Développement de l'expérience et du parcours client dans l’industrie de fabrication pharmaceutique - QC-573

Project type: Innovation
Desired discipline(s): Business, Social Sciences & Humanities, Other
Company: Cambrex
Project Length: 4 to 6 months
Preferred start date: As soon as possible.
Language requirement: French with some English proficiencyBilingual
Location(s): Mirabel, QC, Canada; Canada
No. of positions: 1
Desired education level: Undergraduate/BachelorMaster's
Open to applicants registered at an institution outside of Canada: No

About the company: 

Cambrex est une compagnie de développement et fabrication pharmaceutique sous contrat. Nous developpons et fabriquons des produits pharmaceutiques pour d’autres compagnies pharmaceutiques qui mettent ces produits sur le marché.

L’entreprise est située a Mirabel et compte environ 250 employés travaillant dans différents départements (Qualité, Chaine d’approvisionnement, Ingénierie, Services Techniques, Laboratoire, Gestion de projets). Nous sommes une entreprise qui fournit des produits mais aussi des services. Ceci implique qu’une très grande partie des employés de l’entreprise doivent avoir des interactions directes avec nos clients. 

Describe the project.: 

Nous souhaitons développer une initiative afin de définir et mettre en place une expérience et un parcours client qui aura le potentiel de devenir un élément important de différenciation par rapport a nos compétiteurs pour permettre la croissasnce de l’entreprise.

Nous avons besoin d’innover quant a la qualité et au niveau de service que nous offrons a nos clients dans le but de créer un avantage concurrentiel important.

Le ou la stagiaire aura pour tâches de :

• Revoir, commenter et faire des propositions sur le parcours client que nous avons défini
• Assister/Mener des rencontres avec les équipes fonctionnelles afin de revoir ou créer des processus internes supportant le nouveau parcours client, intégration des nouveaux clients, rétention des clients, mécanisme de plaintes, developpement de relations clients a long terme, communication et escalades, transition de la responsabilité de la relation client entre les differentes fonctions
• Documenter les concepts et processus
• Proposer, supporter et ajuster les processus pendant leur implentation
• Développer du matériel de formation relié aux aspect marketing du parcours client
• Proposer des mesures de succès pour les différents processus et pour le parcours client en généréal

Bénéfices pour le ou la stagiaire:

• Évoluer dans une industrie qui a besoin de concepts marketing/expérience client et avoir un grand impact dans l’organisation
• Contribuer de facon significative avec son expertise à la création de l’experience client sur mesure pour l’organisation
• Vivre une expérience enrichissante parce que tout est a faire et donc beaucoup d’opportunité d’être l’expert

À la fin de ce projet d’innovation, les gains attendus sont d’augmenter la rétention de clients existants et d’augmenter le volume de ventes de ces derniers en bonifiant la relation client. De plus, avec le temps, ces clients fidèles deviendont nos embassadeurs auprès d’autres clients potentiels.

Required expertise/skills: 

Le ou la stagiaire devra :

• Être en mesure d’apporter une expertise au niveau marketing et des dernières tendances parcours/expérience client
• Démontrer une pensée innovante
• Être capable de mener des sessions de travail, de brainstorming
• Faire preuve d’écoute et d’ouverture dans ses interventions
• Travailler en équipe et s’adapter aux differentes fonctions de l’entreprise
• Être très a l’aise avec Excel et PowerPoint