Au Canada, pour une compagnie pharmaceutique, ce sont les médecins et les institutions de santé qui représente la clientèle étant donné que ce sont eux seuls qui ont le pouvoir de prescrire les produits de la compagnie. La relation avec cette clientèle est cruciale et doit être géré avec parcimonie afin de maximiser les ventes des médicaments produits par cette compagnie. Dans cette perspective, la compagnie pharmaceutique Bristol-Myers Squibb Canada a récemment fait l’acquisition d’un système informatique responsable de gérer les relations avec la clientèle.