Approche innovante pour les grands utilisateurs de service d’écoute téléphonique

Cette étude vise à dresser le portrait sociodémographique et de santé des appelants qui entrent en contact de façon récurrente avec les Centres d’écoute téléphonique et les stratégies et interventions employées par ces centres pour limiter la fréquence de cette utilisation. Dans le cadre de cette étude quatre catégories de répondants donneront leur point de vue : les appelants, considérés comme des grands utilisateurs de service, les écoutants, les directeurs de Centre d’écoute téléphonique et les coordonnateurs des services et des bénévoles.

Intern: 
Simon Gilbert;Félix Brassard
Superviseur universitaire: 
Danielle Maltais
Province: 
Quebec
Partner University: 
Discipline: 
Programme: