Dans le contexte actuel de pandémie du Covid-19, de nombreux exemples d’échecs du système de soin et d’hébergement des ainées en résidences et de maltraitance furent présentés dans les médias. Or, il existe aussi plusieurs exemples de réussite où les milieux d’hébergement ont su s’adapter aux nombreux défis que pose l’actuelle crise. Cette recherche étudie les raisons qui ont fait en sorte que certains milieux réussissent à traverser cette épreuve de manière sécuritaire et en maintenant une bonne qualité de soin et de qualité de vie tant pour les résidents que les divers intervenants y travaillant. Ce climat de soins de qualité et favorisant le bien-être que nous étudierons est ce que nous nommons la « bientraitance ». La retombée finale de cette recherche sera de formuler, à l’aide des trois partenaires (une Fondation et deux milieux de vie collectifs pour aînés), un guide de pratique pour promouvoir la bientraitance en contexte de crise socio-sanitaire.