Le projet vise a ameliorer la gestion actuelle du transport de messagerie-colis au CHUM. Actuellement, il y a une gestion decentralisee de la gestion de messagerie-colis et chaque departement et centre de recherche utilise un transporteur selon ses criteres. Cela s'avere tres couteux pour I'institution hospitaliere parce qu'en plus de ne pas profiter des economies d'echelle d'une gestion centralisee; ils ont un service de transport de messagerie-colis qui dessert les trois sites du CHUM. Pour proposer des ameliorations au systeme actuel, il faut dans un premier temps collecter I'information pertinente aupres des fournisseurs et utilisateurs pour I'analyser et ainsi proposer quatre axes generaux d'ameliorations : -caracteriser et regrouper les besoins des utilisateurs pour une possible rationalisation des Fournisseurs -analyser les avantages/inconvEmiants de rapatrier une partie de ces services offerts par les fournisseurs -analyser les parametres a modifier pour accueillir plus de demandes -optimiser les tournees de vehicules du CHUM pour une maximisation des ressources.