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La firme ontarienne de consultation en développement organisationnel ODScore a justement posé cette question. Sauf qu’au lieu d’utiliser de vrais jeux vidéo pour engager les employés de leurs clients, ils utilisent les principes qui rendent les jeux vidéo captivants pour engager les employés au travail.
Ainsi, lorsqu’ils ont voulu développer un nouveau service pour faire face à des changements organisationnels plus importants, ODScore s’est tourné vers l’Institut des jeux de l’Université de Waterloo pour un regain d’expertise.
Lors d’une réunion avec le professeur Neil Randall, l’entreprise a appris que ce qu’elle considérait comme un défi technique était en réalité une question de relations humaines.
« Neil nous a convaincus qu’au lieu de chercher un logiciel pour engager ces employés, ce défi exige une solution des sciences humaines. Nous avons donc collaboré avec Betsy Brey — une chercheuse anglophone — pour le projet », explique Christy Pettit, PDG d’ODScore.
Betsy a apporté une expertise unique pour comprendre comment la communication des employés peut contribuer à la satisfaction et à l’engagement en période de changement. Betsy a découvert que les récits personnels des travailleurs sur les changements organisationnels créaient un récit sur la façon dont les employés pouvaient réagir en période de changement. Des récits simples d’employés, comme se qualifier eux-mêmes de « phénix renaissant des cendres », pourraient contribuer à une main-d’œuvre plus autonome que d’autres perspectives moins optimistes.
Betsy a pu établir un lien entre le récit et la motivation des employés, ainsi que leur rôle dans la promotion de l’engagement au travail. Cette compréhension s’est avérée très instructive pour ODScore. L’espoir est qu’en façonnant de nouveaux récits, les entreprises puissent réengager les employés pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes face à des changements majeurs. En fait, Betsy a constaté que l’intégration de ses conclusions autour du récit pouvait aider à maintenir l’engagement à long terme.
Les recherches de Betsy sont devenues la base d’un nouveau programme qu’ODScore peut offrir à ses clients. De plus, la recherche est intégrée aux autres services de consultation d’ODScore.
Pour Betsy, ce partenariat de recherche lui a donné une perspective renouvelée sur ses compétences de chercheuse en anglais. « Travailler avec ODScore via Mitacs a été révélateur », réfléchit-elle. « Ce stage m’a donné l’occasion de mobiliser mes compétences en tant que chercheur académique dans un contexte industriel — une opportunité que j’aurais manquée sans Mitacs.
« Cette expérience a été utile autant pour ODScore que pour moi; Nous avons rapidement constaté à quel point il y a un chevauchement entre la demande de l’industrie et les compétences en recherche académique, et tout s’est très bien passé. »
Mitacs remercie le gouvernement du Canada et le gouvernement de l’Ontario pour leur soutien à la Accélération Stage de recherche dans cette histoire. À travers le Canada, le Accélération le programme reçoit également le soutien d’Alberta Innovates, du gouvernement de la Colombie-Britannique, du gouvernement du Nouveau-Brunswick, du gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador, du gouvernement de la Nouvelle-Écosse, du gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard, du gouvernement du Québec, du gouvernement de la Saskatchewan et de Research Manitoba.
Avez-vous un défi d’affaires qui pourrait bénéficier d’une solution de recherche? Si tel est le cas, contactez Mitacs aujourd’hui pour discuter d’occasions de partenariat : [email protected].
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