Le Laboratoire d’accélération numérique Memphrémagog comme dispositif de changement organisationnels face à la pandémie de la COVID-19 : comment transcender les paradoxes de l’innovation en contexte de crise?

Au cours des dernières années, les modes de consommation individuelle se sont radicalement transformés. D’une part, la proportion des cyberacheteurs a cru très rapidement, et d’autre part, les processus et trajectoires d’achats ont tendu à s’hybrider davantage : c’est-à-dire à se dérouler à la fois en ligne et en boutique physique. Pour autant, nombre de commerçants n’avaient pas entamé le virage numérique avant 2020. Avec les mesures de lutte à la pandémie (confinement, fermetures temporaires, etc.), cette double tendance s’est exacerbée : pour les petits commerçants locaux, en particulier, la transformation numérique se présente désormais comme un impératif de survie pour faire face à des dynamiques de consommation qui mettent les produits et services de proximité en compétition avec ceux de géants comme Amazon. Afin d’aider les petits commerçants de leur région, la chambre de commerce Memphrémagog a mis en place le Laboratoire d’accélération numérique Memphrémagog. Le présent projet de recherche vise à étudier et à modéliser le processus de changement organisationnel que constitue le Laboratoire, afin de rendre l’expérience transférable à d’autres MRC.

Faculty Supervisor:

Marie-Luc Arpin

Student:

Partner:

Chambre de commerce Memphrémagog

Discipline:

Sociology

Sector:

Other services (except public administration)

University:

Université de Sherbrooke

Program: