Comment les méthodologies de design thinking peuvent supporter l’amélioration continue des processus en commerce de détail?
Le projet de recherche est une expérimentation visant à évaluer l’intérêt de la mobilisation de la méthode du design thinking pour l’amélioration des différents processus managériaux et commerciaux d’un centre jardin. À l’aide du la boîte à outils et de la méthode du design thinking, les différents processus seront analysés. Par la suite, des recommandations seront formulées dans le but de les améliorer et de les mettre à jour toujours en suivant les principes du design thinking. Une évaluation critique de la démarche sera développée.
L’organisation partenaire tirera des recommandations spécifiques à sa situation pour l’amélioration de ses processus et sera initiée à l’approche du design thinking. Les autres commerces de détails pourront s’inspirer de ce projet de recherche pour mobiliser le design thinking dans leurs démarches d’amélioration.
Laurent Simon
Faucher Botanix
Business
Retail trade
HEC Montréal
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