Un assistant médical virtuel innovant utilise l’IA pour orienter les Canadiens sur tout ce qui touche à la pandémie

Montréal, QC, 25 juin 2020 — Avez-vous été en contact avec quelqu’un qui a la COVID-19 et ne savez pas quoi faire? Avez-vous besoin de vous isoler et de soutien? Avec la liste des symptômes liés au coronavirus qui change constamment, n’êtes-vous pas certain d’être infecté?

Le leader montréalais des soins virtuels , Dialogue , offre à tous les Canadiens des réponses en temps réel à ces questions et à d’autres liées au coronavirus grâce au lancement d’une assistante médicale virtuelle gratuite appelée Chloe pour la COVID-19. Cette ressource automatisée et conviviale utilise l’intelligence artificielle pour fournir un soutien quotidien à l’enregistrement des personnes en isolement, et pour orienter où et quand se faire tester pour le virus, en plus de répondre à une grande variété de préoccupations.

« Quand la pandémie a frappé, nous nous sommes demandé 'Que pouvons-nous faire pour aider le public?' » a déclaré Alexis Smirnov, cofondateur et CTO de Dialogue. « Nous offrions déjà des services de soins virtuels à des millions de Canadiens par le biais de notre service corporatif, mais nous estimions avoir une plus grande responsabilité de soutenir le grand public. »

L’équipe a initialement développé Chloe pour la COVID-19 en mars comme ressource d’information afin de donner aux Canadiens accès à des données pertinentes et précises, et d’alléger la pression sur les services de santé 811 à l’échelle nationale. La dernière version, lancée ce mois-ci avec le soutien financier de l’organisation nationale d’innovation Mitacs, offre des fonctionnalités robustes telles que des capacités de questions-réponses étendues, des directives quotidiennes pour les personnes en auto-isolement obligatoire de 14 jours, ainsi que des informations à jour sur les tests de dépistage du coronavirus, y compris les centres de dépistage les plus proches à l’échelle nationale et la nécessité d’un rendez-vous.

« Si vous devez vous isoler, par exemple, Chloe vous contactera chaque jour pour suivre vos symptômes, vous dire à quoi vous attendre et vous guider sur où aller pour obtenir du soutien si vous avez besoin d’aide », expliqua Smirnov.

Accessible à covid19.dialogue.co depuis n’importe quel appareil avec accès Internet, y compris les téléphones intelligents, tablettes et ordinateurs, l’assistante virtuelle Chloe for COVID-19 prend la forme d’un avatar inspiré par la première infirmière autorisée embauchée par l’entreprise lors de son lancement en 2016. Elle s’appuie sur des informations provenant de sources médicales et gouvernementales canadiennes fiables pour fournir des renseignements généraux sur le virus ainsi que pour répondre à des questions plus précises liées au risque d’infection et de complications, à la propagation du virus, aux symptômes, au traitement, aux plans de voyage et plus encore.

Les données circulent rapidement et varient à travers le Canada, chaque province et municipalité ayant son propre site Web sur la COVID-19, a expliqué Smirnov, donc c’est à Chloé d’accéder rapidement à ces informations, de les indexer et de les utiliser pour fournir les renseignements les plus pertinents et précis aux utilisateurs.

Les étudiants contribuent à accélérer la technologie

Pour accélérer le développement de cette technologie, des étudiants à la maîtrise de l’Université de Montréal de l’Institut d’intelligence artificielle Mila Québec, qui partagent leur expertise en apprentissage automatique. Leur stage est financé par Mitacs, qui offre actuellement aux entreprises canadiennes développant des solutions contre la COVID-19 une promotion spéciale où l’entreprise n’a qu’à investir 3 750 $ pour un financement total de 15 000 $ qui couvre la bourse d’un stagiaire pendant jusqu’à six mois.

Qualifiant le travail des stagiaires de Mitacs « d’essentiel pour faire avancer Chloe », Smirnov a expliqué que « les étudiants travaillent aux côtés de nos ingénieurs pour résoudre nos défis technologiques les plus importants. »

Nicolas Trudel-Mallet, stagiaire chez Mitacs, travaille par exemple à peaufiner les capacités de traitement du langage naturel de Chloé, tandis que Yassir El Mesbahi contribue à faire progresser le système conversationnel sous-jacent des chatbots.

« Le défi avec un assistant virtuel, c’est que les messages peuvent être interprétés de multiples façons », a expliqué Trudel-Mallet, expliquant que le système doit comprendre des choses comme si 'non, merci' signifie 'non' ou 'merci'. « Notre objectif est d’atteindre la plus grande précision possible », expliqua-t-il.

Pour Trudel-Mallet, cette expérience est une occasion d’apprendre sur le monde en plein essor de la télémédecine — qu’il croit qu’il ne fera que gagner en importance une fois la pandémie terminée — tout en faisant le bien. « C’est super gratifiant, en tant que stagiaire, de pouvoir travailler directement sur quelque chose qui sera précieux pour autant de gens », a-t-il dit.

Chloe for COVID-19 est développée en collaboration avec les partenaires technologiques Dataperformers, Google Cloud, Mila, Nu Echo, Samasource et Scale AI.

Le projet peut accueillir davantage de stagiaires en recherche. Les étudiants intéressés en génie logiciel, intelligence artificielle ou télémédecine, partout au Canada, devraient contacter l’équipe de développement des affaires de Mitacs.

À propos de Mitacs :

Mitacs est un organisme à but non lucratif qui favorise la croissance et l’innovation au Canada en résolvant des défis d’affaires grâce à des solutions de recherche provenant d’institutions universitaires. Elle est financée par le gouvernement du Canada, le gouvernement de l’Alberta, le gouvernement de la Colombie-Britannique, Recherche au Manitoba, le gouvernement du Nouveau-Brunswick, le gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador, le gouvernement de la Nouvelle-Écosse, le gouvernement de l’Ontario, Innovation (Î.-P.-Ép.), le gouvernement du Québec et le gouvernement de la Saskatchewan. Pour plus d’informations sur Mitacs et ses programmes, voir mitacs.ca/newsroom.

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