Montréal (Québec), le 25 juin 2020 — Avez-vous été en contact avec une personne atteinte de la COVID-19 et ne savez pas quoi faire ? Avez-vous besoin de vous isoler et d’avoir besoin de soutien ? Avec la liste des symptômes liés au coronavirus qui change constamment, ne savez-vous pas si vous êtes infecté ?
Le Dialogue, leader des soins virtuels basé à Montréal, fournit à tous les Canadiens des réponses en temps réel à ces questions et à d’autres questions liées au coronavirus avec le lancement d’une assistante médicale virtuelle gratuite appelée Chloé pour COVID-19. La ressource automatisée et conviviale utilise l’intelligence artificielle pour fournir un soutien quotidien à l’enregistrement aux personnes isolées et diriger où et quand se faire tester pour le virus, en plus de répondre à une grande variété de préoccupations.
« Lorsque la pandémie a frappé, nous nous sommes demandé « Que pouvons-nous faire pour aider le public ? », a déclaré Alexis Smirnov, cofondateur et directeur technique de Dialogue. « Nous fournissions déjà des services de soins virtuels à des millions de Canadiens par l’entremise de notre service ministériel, mais nous estimions que nous avions une plus grande responsabilité de soutenir le grand public. »
L’équipe a d’abord mis au point Chloé pour la COVID-19 en mars comme source d’information pour donner aux Canadiens l’accès à des données pertinentes et exactes et alléger la pression sur les services de santé 811 à l’échelle nationale. La dernière version, lancée ce mois-ci avec le soutien financier de l’organisme national d’innovation Mitacs, offre des fonctionnalités robustes telles que des capacités de questions et réponses de grande envergure, des conseils quotidiens pour les personnes en auto-isolement requis de 14 jours et des informations à jour sur le dépistage du coronavirus, y compris les centres de test les plus proches à l’échelle nationale et si un rendez-vous est nécessaire ou non.
« Si vous devez vous isoler, par exemple, Chloé vous contactera tous les jours pour suivre vos symptômes, vous dire à quoi vous attendre et vous fournir des conseils sur l’endroit où aller pour obtenir de l’aide si vous avez besoin d’aide », a expliqué Smirnov.
Accessible au covid19.dialogue.co à partir de n’importe quel appareil ayant accès à Internet, y compris les smartphones, les tablettes et les ordinateurs, l’assistant virtuel Chloe for COVID-19 prend la forme d’un avatar inspiré par la première infirmière autorisée embauchée par l’entreprise lors de son lancement en 2016. Il s’appuie sur des renseignements provenant de sources médicales et gouvernementales canadiennes fiables pour fournir des renseignements généraux sur le virus ainsi que pour répondre à des questions plus précises liées au risque d’infection et de complication, à la propagation du virus, aux symptômes, au traitement, aux plans de voyage et plus encore.
Les données évoluent rapidement et varient d’un bout à l’autre du Canada, chaque administration provinciale et municipale ayant son propre site Web sur la COVID-19, a expliqué Smirnov, c’est donc le travail de Chloe d’accéder rapidement à cette information, de l’indexer et de l’utiliser pour fournir les informations les plus pertinentes et les plus précises aux utilisateurs.
Les étudiants aident à accélérer la technologie
Des étudiants à la maîtrise de l’Université de Montréal de l’Institut d’intelligence artificielle Mila Québec, qui partagent leur expertise en apprentissage automatique, contribuent à accélérer le développement de la technologie. Leur stage est financé par Mitacs, qui offre actuellement aux entreprises canadiennes qui développent des solutions à la COVID-19 une promotion spéciale où l’entreprise n’a qu’à investir 3 750 $ dans un financement total de 15 000 $ qui couvre l’allocation d’un stagiaire pour une période pouvant aller jusqu’à six mois.
Qualifiant le travail des stagiaires de Mitacs d'« essentiel à l’avancement de Chloé », M. Smirnov a expliqué que « les étudiants travaillent aux côtés de nos ingénieurs pour résoudre nos plus importants défis technologiques ».
Nicolas Trudel-Mallet, stagiaire à Mitacs, par exemple, travaille à peaufiner les capacités de traitement du langage naturel de Chloé, tandis que Yassir El Mesbahi contribue à faire progresser le système conversationnel de chatbot sous-jacent.
« Le défi avec un assistant virtuel est que les messages peuvent être interprétés de multiples façons », a déclaré Trudel-Mallet, expliquant que le système doit comprendre des choses comme si « non, merci » signifie « non » ou « merci ». « Notre objectif est d’atteindre la plus grande précision possible », a-t-il expliqué.
Pour Trudel-Mallet, l’expérience est l’occasion d’en apprendre davantage sur le monde en plein essor de la télémédecine — qui, selon lui, ne fera que prendre de l’importance une fois la pandémie terminée — tout en faisant le bien en même temps. « C’est super gratifiant en tant que stagiaire de pouvoir travailler directement sur quelque chose qui sera précieux pour tant de gens », a-t-il déclaré.
Chloe for COVID-19 est développé en collaboration avec les partenaires technologiques Dataperformers, Google Cloud, Mila, Nu Echo, Samasource et Scale AI.
Le projet a la capacité d’un plus grand nombre de stagiaires de recherche. Les étudiants intéressés qui étudient le génie logiciel, l’intelligence artificielle ou la télémédecine partout au Canada doivent communiquer avec l’équipe de développement des affaires de Mitacs.
À propos de Mitacs :
Mitacs est un organisme sans but lucratif qui favorise la croissance et l’innovation au Canada en résolvant les défis commerciaux avec des solutions de recherche d’établissements d’enseignement. Il est financé par le gouvernement du Canada, le gouvernement de l’Alberta, le gouvernement de la Colombie-Britannique, Research Manitoba, le gouvernement du Nouveau-Brunswick, le gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador, le gouvernement de la Nouvelle-Écosse, le gouvernement de l’Ontario, Innovation Î.-P.-É., le gouvernement du Québec et le gouvernement de la Saskatchewan. Pour en savoir plus sur Mitacs et ses programmes, consultez mitacs.ca/newsroom.
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