Configuration d’un CRM chez Bristol-Myers Squibb

Au Canada, pour une compagnie pharmaceutique, ce sont les médecins et les institutions de santé qui représente la clientèle étant donné que ce sont eux seuls qui ont le pouvoir de prescrire les produits de la compagnie. La relation avec cette clientèle est cruciale et doit être géré avec parcimonie afin de maximiser les ventes des médicaments produits par cette compagnie. Dans cette perspective, la compagnie pharmaceutique Bristol-Myers Squibb Canada a récemment fait l’acquisition d’un système informatique responsable de gérer les relations avec la clientèle. Au cours de ce stage, le stagiaire devra fournir des recommandations judicieuses à Bristol-Myers Squibb Canada concernant la configuration de ce nouveau système informatique dans le cadre de son utilisation par un groupe d’utilisateurs spécifique, la division marketing de la compagnie. Ces recommandations seront élaborées par l’entremise de sessions avec les nouveaux utilisateurs afin de mieux comprendre leurs besoins, de la documentation de ces besoins, de l’analyse détaillée des possibilités offertes par le système, et de multiples tests relatifs à la configuration du nouveau système. Le tout sera exécuté en considération des impératifs stratégiques et des règles de conformité très strictes de la compagnie.

Faculty Supervisor:

Pierre-Majorique Léger

Student:

Francis Croteau

Partner:

Bristol-Myers Squibb Canada

Discipline:

Computer science

Sector:

Pharmaceuticals

University:

HEC Montréal