Construction et mise en place d’une compétence de décision et de gestion de crise au sein d’une équipe de direction : une approche ethnographique

En 2001, t‘Hart, Boin et Heyse anticipaient déjà la pluralisation des crises que vivent les firmes. À l‘heure actuelle, le public est plus que jamais sensible aux messages qu‘envoient les organisations à leurs commettants et la gestion des épisodes de crise est maintenant un enjeu permanent dans la stratégie d‘entreprise. À l‘ère de mondialisation, les systèmes sont interreliés pour des gains en compétitivité, mais cette imbrication a également pour effet de multiplier les risques et l‘intensité des crises. Dès lors, la gestion de crise devient une compétence cruciale pour assurer la pérennité de l‘entreprise et la protection du public. Suivant un épisode critique en 2012, Sandoz Canada est devenue très sensible à l'acquisition de cette compétence. Devant le défi d'éviter que les dysfonctionnements ayant mené à cette crise amènent un nouvel épisode, l'entreprise a mis sur pied une cellule de crise avec pour mandat de contrecarrer une nouvelle occurrence. L'objectif est d'identifier rapidement et corriger toutes les erreurs, avant que leur accumulation n'amène une nouvelle pénurie de médicaments. Les pharmaceutiques oeuvrent dans un secteur d‘activité revêtant de hauts risques avec une technologie complexe. La tâche est donc ardue et l'échec est souvent synonyme de crise.

Faculty Supervisor:

Christophe Roux-Dufort

Student:

Jerôme Côté

Partner:

Sandoz Canada Inc.

Discipline:

Business

Sector:

Pharmaceuticals

University:

Université Laval