La gestion du changement de l’implantation d’une solution de gestion de la relation client

l’été 2016. Le succès du projet dépendra en grande partie de l’importance accordée au volet humain du changement technologique. La présente recherche consiste à mesurer les effets des interventions en gestion du changement sur les préoccupations des gestionnaires et des utilisateurs finaux, en plus de suivre l’évolution de leurs réactions dans le temps. Cette démarche a pour but de formuler des recommandations en soutien à la formulation de plans de communication et de formation pour prévenir la résistance au changement à la phase de déploiement. Le projet est pertinent pour l’étudiant puisqu’il s’agit d’une excellente opportunité pour développer une compréhension de la gestion du changement en organisation. L’organisme partenaire pourra s’appuyer sur des recommandations en guise d’accompagnement la suite du projet.

Faculty Supervisor:

Céline Bareil

Student:

Alex Bellemare

Partner:

DuProprio Inc.

Discipline:

Business

Sector:

Management of companies and enterprises

University:

HEC Montréal