Promutuel : Validation de la qualité des informations de souscription en assurance de dommages

Pour émettre une police d’assurance auto ou habitation, les agents d’assurance de Promutuel doivent récolter des informations sur les clients et les biens à assurer. La qualité de ces informations est primordiale pour déterminer l’admissibilité des risques, pour les tarifer adéquatement et pour s’assurer de répondre de manière adéquate aux besoins des assurés.
Pour ce faire, les agents de Promutuel doivent respecter les procédures établies, poser les bonnes questions aux clients et, dans certains cas plus complexes, référer les risques à des analystes de niveau supérieur. L’assureur valide la qualité du travail effectué par ses agents tous les deux ans. Promutuel souhaiterait créer un système d’intelligence artificielle pour suivre en continu l’évolution des indicateurs de qualité. Ce système permettrait de réagir plus rapidement aux changements et d’optimiser les processus actuels en ciblant les questions, polices, agents et mutuelles à valider en priorité.

Faculty Supervisor:

Christian Gagné;Thierry Duchesne

Student:

Partner:

Promutuel Assurance

Discipline:

Computer science

Sector:

Finance and Insurance

University:

Université Laval

Program: