SSE-SABA-HECTOR-Poclid – : Diagnostic et recommandations afin d’améliorer l’efficience du personnel du Mouvement Desjardins dans le contexte de pénurie de main d’œuvre

L’entreprise où le stage professionnel sera effectué pour la direction principale du recouvrement de la Vice-présidence des Centres de services partagés (CSP). Le CSP fait partie de la Fédération des caisses Desjardins, une filiale du Mouvement Desjardins, à Montréal. En début 2020, une restructuration à l’interne a eu lieu où la Direction Recouvrement, Prêts, Caisses, étant auparavant sous une direction différente depuis plusieurs années, a intégré la Direction principale Recouvrement, Financement des membres et clients. Par conséquent, des priorités ont été établies pour le CSP pour en arriver à cette harmonisation, par rapport au développement des personnes, à la culture organisationnelle, à la productivité, à la libération des travailleurs de première ligne, à la rigueur ainsi qu’à la sécurité des membres, des clients et des employés. En fin, l’intégration de la Direction Recouvrement, Prêts, Caisses a engendré de nombreuses problématiques organisationnelles où plusieurs changements doivent être effectués concernant les processus opérationnels et les ressources humaines.

Faculty Supervisor:

Tania Saba

Student:

Partner:

Mouvement des caisses Desjardins

Discipline:

Sociology

Sector:

Finance and Insurance

University:

Université de Montréal

Program: