VAIA : Vente assistée par Intelligence Artificielle

Ce projet est une preuve de concept sur l’utilisation de l’intelligence artificielle afin d’améliorer l’efficacité des agents d’un centre d’appels. Ce système analysera la voix de l’agent afin d’extraire certaines caractéristiques tel que le nombre de mots par minute ou le ratio entre le temps de parole de l’agent et celui du client. En plus de ces caractéristiques vocales, le système sera aussi en mesure d’analyser le contenu lexical du message. Cette analyse permettra de vérifier à quel point le vendeur suit le script proposé par les administrateurs. Le tout permettra de donner des conseils à l’agent à temps réel. De plus, le système permettra d’obtenir différents types d’information sur les ventes, permettant à l’entreprise d’améliorer ces processus ainsi que d’offrir aux agents une formation plus adéquate.

Faculty Supervisor:

Patrick Cardinal;Sylvie Ratté

Student:

Partner:

Deveum

Discipline:

Computer science

Sector:

Professional, scientific and technical services

University:

École de technologie supérieure

Program: