Vers une meilleure accessibilité communicationnelle : Identifier les obstacles rencontrés par les personnes vivant avec une aphasie dans les institutions financières

Les personnes vivant avec un handicap communicationnel peuvent rencontrer des défis lors de l’utilisation de certains services dont ceux offerts par les institutions financières. Ce projet vise à établir l’état actuel de l’accessibilité communicationnelle dans les institutions financières au Québec. En questionnant des personnes vivant avec une aphasie et leurs proches ainsi que des employés d’institutions financières, le projet contribuera à identifier précisément les obstacles et limites vécus en lien avec les différents services offerts dans les institutions financières. Le projet permettra de mieux comprendre quelles politiques sont actuellement en vigueur dans les institutions financières et comment les différentes mesures s’actualisent sur le terrain. Une meilleure compréhension de ces deux éléments permettra à court terme de sensibiliser les institutions financières aux obstacles et limites relevés. À moyen terme, des stratégies et moyens concrets, tant au plan humain qu’environnemental, seront proposés et, si ceux-ci sont adoptés par les institutions financières, elles auront un impact positif tangible sur l’expérience vécue par les personnes aphasiques lorsqu’elles fréquentent ces institutions.

Faculty Supervisor:

Valérie Poulin;Laura Monetta

Student:

Partner:

ARTÈRE Québec

Discipline:

Sociology

Sector:

Other services (except public administration)

University:

Université du Québec à Trois-Rivières

Program: