Valeur à vie des membres d’un programme de fidélité

Aéroplan est un programme de fidélité où les membres accumulent des milles de récompense à l’achat de produits chez les partenaires de la coalition (Air Canada, Star Alliance, Banque TD, Banque CIBC, Banque Amex, Esso, Home Hardware, Fairmount, Avis, Toyota, etc.). Les milles accumulés peuvent ensuite être échangés contre des récompenses (billets d’avion, certificat cadeau, marchandise, location d’auto, etc.). Le programme de recherche proposé consiste à explorer et exploiter les diverses bases de données relationnelles et transactionnelles afin d’aider l’entreprise dans l’élaboration de ses stratégies marketing pour mieux servir ses membres. Les résultats anticipés devraient permettre de mieux cibler les actions marketing qui auront pour effet d’améliorer la satisfaction de ses membres et des partenaires de la coalition.

Faculty Supervisor:

François Bellavance;Denis Larocque

Student:

Partner:

Aimia Inc

Discipline:

Business

Sector:

Professional, scientific and technical services

University:

HEC Montréal

Program: