L’industrie des centres d’appels est en pleine mutation et, depuis les dernières années, ceux-ci se sont multipliés au Canada, tout comme dans le reste du monde. Alors qu’ils sont souvent vus comme des emplois routiniers et précaires, les emplois de centres d’appels sont, dans certains cas, devenus des emplois qualifiés. Ainsi, pour optimiser l’établissement d’un […]
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