Faire fond sur la compréhension des processus opérationnels liés à la prestation et à l’assurance des services chez Bell Canada

L'objectif principal de ce projet est d'apporter une contribution clé à l'application de la méthode Six Sigma dans la prestation et l'assurance de services à la clientèle de Bell Canada. La méthode Six Sigma est une technique organisée et systématique de résolution de problèmes qui vise l'amélioration des systèmes stratégiques et la mise au point de nouveaux produits et services. Elle est basée sur des méthodes statistiques et sur une démarche qui réduit considérablement les taux de perte (dans la perspective des clients) et/ou améliore les principales variables de sortie. Cette méthode servira à réduire les coûts et à accroître les profits. Les pertes peuvent être liées à tout aspect de la satisfaction du client : qualité élevée des produits, respect des échéanciers ou minimisation des coûts. L'objectif premier de Six Sigma est d'améliorer la satisfaction de la clientèle tout en maximisant la rentabilité et en réduisant ou en éliminant les pertes.

Faculty Supervisor:

M. Jose Garrido

Student:

Alberto Ivan Mendoza Martinez

Partner:

Bell Canada

Discipline:

Mathematics

Sector:

Information and communications technologies

University:

Concordia University