La gestion du changement de l’implantation d’une solution de gestion de la relation client

l’été 2016. Le succès du projet dépendra en grande partie de l’importance accordée au volet humain du changement technologique. La présente recherche consiste à mesurer les effets des interventions en gestion du changement sur les préoccupations des gestionnaires et des utilisateurs finaux, en plus de suivre l’évolution de leurs réactions dans le temps. Cette démarche […]

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