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Une start-up en IA collabore avec des chercheurs en psychologie pour explorer la dynamique de la confiance
« Nous voulions comprendre quelles pourraient être les réactions des gens face à un bot dans différents types de situations de travail », explique Julia. « Les gens feront-ils confiance au système de la même façon qu’ils font confiance à une personne? Quels types de défis ou d’obstacles pourraient survenir lors de l’implantation des chatbots comme outil en milieu de travail? »
Sous la supervision d’Alex Benson et John Meyer, Julia a mené une étude qualitative sur les utilisateurs du chatbot de Kiite. Ils ont examiné des questions sur les idées préconçues des utilisateurs concernant les chatbots, ainsi que sur les implications en matière de confidentialité et de confiance liées à l’utilisation d’un chatbot pour diverses applications. Ils cherchaient à comprendre comment les réactions et interactions des gens avec le bot pouvaient différer de celles d’un humain.
La recherche a finalement permis au chatbot phare de Kiite de soutenir les équipes de vente dans l’accès aux ressources et outils adaptés à leur travail.
Donna Litt, cofondatrice de Kiite, a vu ce partenariat comme une expérience unique pour son équipe.
« L’IA avance tellement vite — il peut être trop facile de créer de nouvelles technologies sans y penser », dit-elle. « Les recherches de Julia nous ont donné une autre part du problème que nous essayons de résoudre, et les perspectives qu’elle a découvertes signifient que nous développons notre propre technologie de façon plus réfléchie. »
Ce partenariat a également ouvert la possibilité de nouvelles collaborations et de recherches supplémentaires avec le département de psychologie de l’Université Western à mesure que la technologie évolue.
« Mitacs a été un excellent partenaire pour l’assembler », continue Donna. « De mon point de vue, Mitacs est une organisation entièrement dédiée à nous aider à fabriquer le meilleur produit. Du soutien de notre représentante locale en développement des affaires, à la collaboration avec Julia et ses superviseurs, nous avons trouvé l’ensemble de l’expérience très accessible. »
Pour Julia, cette expérience l’a menée à la pointe de la recherche en psychologie et de la technologie.
« Nous sommes à un moment intéressant parce que l’IA est sur le point de devenir si normale et pourtant, jusqu’à récemment, ce n’était que de la science-fiction. Ça a été une excellente expérience d’avoir une vue de l’intérieur sur ce domaine, ainsi que sur ce que c’est dans un environnement de start-up comme Kiite. Je suis enthousiaste à l’idée de plonger plus profondément dans cette recherche et de prendre de nouveaux projets avec l’industrie au fur et à mesure que je poursuis mes études. »
Mitacs remercie le gouvernement du Canada et le gouvernement de l’Ontario pour leur soutien à la Accélération Stage de recherche dans cette histoire. À travers le Canada, le Accélération le programme reçoit également le soutien d’Alberta Innovates, du gouvernement de la Colombie-Britannique, du gouvernement du Nouveau-Brunswick, du gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador, du gouvernement de la Nouvelle-Écosse, du gouvernement de la Saskatchewan, du gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard, du gouvernement du Québec et de Research Manitoba.
Avez-vous un défi d’affaires qui pourrait bénéficier d’une solution de recherche? Si tel est le cas, contactez Mitacs aujourd’hui pour discuter d’occasions de partenariat : [email protected].
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