Une start-up d’IA s’associe à des chercheurs en psychologie pour explorer la dynamique de la confiance
« Nous voulions comprendre quelles pourraient être les réactions des gens à un bot dans différents types de situations en milieu de travail », explique Julia. « Les gens feront-ils confiance au système de la même façon qu’ils font confiance à une personne ? Quels types de défis ou d’obstacles peuvent survenir lors de la mise en œuvre des chatbots en tant qu’outil sur le lieu de travail ?
Supervisée par Alex Benson et John Meyer, Julia a mené une étude qualitative des utilisateurs du chatbot de Kiite. Ils ont exploré des questions sur les notions préconçues des utilisateurs de chatbots, et les implications de confidentialité et de confiance de l’utilisation d’un chatbot pour diverses applications. Ils ont cherché à comprendre comment les réactions et les interactions des gens avec le bot peuvent différer de celles d’un humain.
La recherche a finalement informé le chatbot phare de Kiite pour aider les équipes de vente à accéder aux ressources et aux outils pour leur travail.
Donna Litt, cofondatrice de Kiite, a vu ce partenariat comme une expérience unique pour son équipe.
« L’IA évolue si rapidement qu’il peut être trop facile de créer de nouvelles technologies sans réfléchir », dit-elle. « Les recherches de Julia nous ont donné une tranche différente du problème que nous essayons de résoudre, et les perspectives qu’elle a découvertes signifient que nous développons notre propre technologie de manière plus réfléchie. »
Le partenariat a également ouvert la possibilité de nouvelles collaborations et d’autres recherches avec le département de psychologie de l’Université Western à mesure que la technologie évolue.
« Mitacs a été un excellent partenaire dans la mise sur pied de tout cela, poursuit Donna. « De la façon dont je vois les choses, Mitacs est un organisme qui se consacre entièrement à nous aider à fabriquer le meilleur produit. Du soutien de notre représentant local au développement des affaires à la collaboration avec Julia et ses superviseurs, nous avons trouvé toute l’expérience très accessible.
Pour Julia, l’expérience l’a amenée à la fine pointe de la recherche et de la technologie en psychologie.
« Nous sommes à un moment intéressant parce que l’IA est sur le point d’être si normale et pourtant, jusqu’à récemment, c’était de la science-fiction. Ce sera une expérience formidable d’avoir une vue intérieure de ce domaine, ainsi que de ce que c’est dans un environnement de start-up comme Kiite. Je suis ravi de plonger plus profondément dans cette recherche et d’entrepérir de nouveaux projets avec l’industrie alors que je poursiens mes études.
Mitacs remercie le gouvernement du Canada et le gouvernement de l’Ontario de leur appui à l' Accélération stage de recherche dans cette histoire. Dans l’ensemble du Canada, l' Accélération reçoit également le soutien d’Alberta Innovates, du gouvernement de la Colombie-Britannique, du gouvernement du Nouveau-Brunswick, du gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador, du gouvernement de la Nouvelle-Écosse, du gouvernement de la Saskatchewan, du gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard, du gouvernement du Québec et de Research Manitoba.
Avez-vous un défi commercial qui pourrait bénéficier d’une solution de recherche ? Si c’est le cas, communiquez avec Mitacs dès aujourd’hui pour discuter des possibilités de partenariat : BD@mitacs.ca
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Mitacs
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